مدیریت شکایت شهروندان

دوره مدیریت شکایات شهروندان – هر شکایت، فرصتی برای اعتمادسازی

در دنیای امروز، نارضایتی شهروندان فقط یک تهدید نیست؛ اگر درست مدیریت شود، به فرصتی برای بهبود خدمات و افزایش اعتبار سازمان تبدیل می‌شود.
در این دوره کاربردی، می‌آموزید چطور شکایات را به جای بحران، به ابزار رشد و اصلاح تبدیل کنید.

این دوره مناسب چه کسانی است؟
🔹 مدیران و کارشناسان روابط عمومی، بازرسی، ۱۳۷ و واحدهای پاسخ‌گویی به شهروندان
🔹 مسئولان دفاتر ارتباط مردمی، شهرداری‌ها، سازمان‌های خدمات‌رسان، پشتیبانی و CRM
🔹 کارکنانی که در خط مقدم پاسخ‌گویی به مردم هستند و با تماس‌ها، مراجعات یا نامه‌های شکایت سر و کار دارند

در این دوره یاد می‌گیرید:
✔️ چگونه شکایات را طبقه‌بندی، تحلیل و به‌درستی پیگیری کنید
✔️ با ابزارهایی مثل سامانه‌های ۱۳۷، CRM، فرم‌های بازخورد و داشبوردهای مدیریتی کار کنید
✔️ مهارت‌های کلیدی در برخورد حرفه‌ای، همدلانه و نتیجه‌محور با شهروندان ناراضی را توسعه دهید

مدیریت مؤثر شکایت، یعنی ساختن پلی میان صدای مردم و تصمیم‌های هوشمندانه سازمانی.