مدیریت ارتباط با خدمات گیرندگان شهری
بازگشت
دوره مدیریت ارتباط با خدمات‌گیرندگان شهری – شهر هوشمند، با ارتباط هوشمند شروع می‌شود!
در دنیای امروز، کیفیت خدمات شهری فقط به اجرای پروژه‌ها بستگی ندارد، بلکه به نحوه ارتباط با مردم وابسته است.
این دوره طراحی شده برای آن دسته از مدیران و کارشناسانی‌ست که در خط مقدم ارتباط با شهروندان قرار دارند و می‌خواهند تعامل با خدمات‌گیرندگان را حرفه‌ای، هوشمندانه و رضایت‌بخش مدیریت کنند.
مخاطبان دوره:
🔹 مدیران و کارشناسان روابط عمومی، دفاتر پیشخوان و سامانه‌های پاسخ‌گویی
🔹 مدیران خدمات شهری، شهرسازی، پشتیبانی و منابع انسانی
🔹 مسئولان واحدهای CRM، نظارت مردمی و خدمات الکترونیکی
🔹 اپراتورها و مسئولان پاسخ‌گو در نهادهای شهری و شهرداری‌ها
در این دوره یاد می‌گیرید:
✔️ چگونه نیاز، خواسته و رضایت شهروندان را شناسایی و مدیریت کنید
✔️ با ابزارهایی مثل CRM، سامانه ۱۳۷، داشبوردهای پاسخ‌گویی، تحلیل شکایات و نظرسنجی‌های مردمی کیفیت ارتباطات را ارتقاء دهید
✔️ اصول رفتار حرفه‌ای، مدیریت انتظارات، پاسخ‌گویی مؤثر و ارتباطات بین‌فرهنگی در محیط شهری را به‌کار ببرید
ارتباط مؤثر با شهروند، پایه اعتماد عمومی و ستون موفقیت خدمات شهری است
سرفصل ها
هنوز جلسه ای برای این سرفصل منتشر نشده است
هنوز جلسه ای برای این سرفصل منتشر نشده است
هنوز جلسه ای برای این سرفصل منتشر نشده است
هنوز جلسه ای برای این سرفصل منتشر نشده است
هنوز جلسه ای برای این سرفصل منتشر نشده است
هنوز جلسه ای برای این سرفصل منتشر نشده است
کامنت ها
جهت نظر دادن وارد شوید
ظرفیت باقی مانده 15 نفر
0 دانشجو
جلسه
درحال برگزاری
دانلودی
