اصول و فنون مذاکره

مقدماتی تعریف مذاکره و اهمیت مذاکره

تعاریف ارتباطات و مصداق های آن

تصورات نادرست در مورد ارتباطات و مذاکره

مدل ذهنی مذاکره کننده موفق

مفهوم تعارض و مدیریت تعارض

سطوح مختلف تعارض

سبکهای رفتاری مواجهه با تعارض

انواع مذاکره

برنامه ریزی برای مذاکره

متقاعدسازی

مهارت نه گفتن

سیاست و سیاسی کاری در مذاکره

مذاکره فروش

مذاکره چندجانبه

بن بست در مذاکره

پیام های غیرکلامی و زبان بدن در مذاکره

مدیریت احساسات در مذاکره