دوره مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

تعریف CRM و اهمیت آن در سازمان‌های امروزی

تکامل مدیریت ارتباط با مشتری

نقش CRM در افزایش ارزش طول عمر مشتری

تحلیل نیازها، ترجیحات و انتظارات مشتریان

تقسیم‌بندی بازار و مشتریان

اصول طراحی استراتژی ارتباط با مشتری

ایجاد ارزش مشترک برای سازمان و مشتری

تعیین اهداف CRM و شاخص‌های موفقیت

مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان

یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی

معرفی ابزارها و نرم‌افزارهای محبوب

منابع داده‌های مشتریان (آنلاین و آفلاین)

پایگاه داده مشتریان و مدیریت اطلاعات

استفاده از داده‌کاوی و تحلیل پیش‌بینانه در CRM

شخصی‌سازی تجربه مشتری

طراحی کمپین‌های بازاریابی هدفمند با استفاده از CRM

بازاریابی مبتنی بر CRM

ارتباط CRM با مدیریت تجربه مشتری

استانداردهای خدمات مشتریان و SLA

ایجاد رضایت و وفاداری مشتری

کانال‌های دریافت بازخورد مشتریان

تکنیک‌های مدیریت شکایات و رسیدگی مؤثر

استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود فرآیندها

مراحل استقرار CRM در سازمان

چالش‌های فرهنگی، سازمانی و فناوری در پیاده‌سازی

مدیریت تغییر و پذیرش کارکنان در پروژه‌های CRM